如果有一天,你在停车场遇到这么一个场景:两辆车停在一起,其中一辆的发动机盖被掀起,穿着制服的师傅正在忙碌着,而敞开车门的另一辆车里摆满了各种工具,旁边还有高高架起的摄像机在全程拍摄,雪糕筒上清晰地写着“优保小哥”,请不要惊讶,这是优保小哥服务车正在作业,原来只能在维修车间看到的景象,变成“上--门保养”的形式来到我们身边。
在上--门保养兴起之前,做车辆保养的主要有三类服务机构,4S店、路边店、连锁店。
4S店的痛点在于:1、价格高;2、等待时间长;3、客户体验差。
路边店的痛点在于:1、JIA冒伪劣配件横行;2、品牌缺失。
维修连锁店的痛点在于:1、价格较路边店更高;2、品牌力不及4S店;3、服务标准难统一。
但不管是哪种保养方式,都是车主将车辆送到服务机构的指定地点,而且要耗费较高的时间成本在市内交通、排队等待上。而优保小哥提供的上--门保养服务,顾名思义是由服务机构提供专人专车到车主指定地点对车辆进行保养的方式。
与传统保养方式相比,优保小哥更为灵活机动,节省了车主的时间;直接通过手机、网站或400电话进行预约也十分便捷;更重要的是,车辆保养的配件价格、服务价格、服务时间以及服务质量均透明化,让车主更加放心。
标准服务:一般为45分钟标准化的三滤一油的更换,外加车辆检测并出具检测报告。
附加服务:有优保小哥提供上--门换轮胎、换刹车片等更多的专业服务。在增值服务方面,则有优保小哥提供上--门取送车、保险续约等服务。
费用:目前,优保小哥支持配件费与服务费分离,即车主自备配件,然后单独购买上--门保养和车辆安全检测服务。当然,也可以选择配件与服务都由保养公司提供。
服务费按次收取。和4S店相比,价格优势是非常明显的。至于配件费方面,优保小哥做到了与实体店的销售价格一致,甚至更低,且保证正品。无论是配件费还是服务费,价格都非常透明。
互联网思维的介入:互联网思维的介入,车主能够感受到的是可以通过PC或微信端下单,在车主下单以后,客服会与车主联系,沟通确认保养车辆信息、配件信息以及保养时间。当然,传统的电话端也是可以下单的。
盈利模式:目前上--门保养的收入主要来自两个方面,一是上--门养车服务费,另一方面是增值服务。
推广模式:线上推广、线下推广和口碑推广。
线上推广方面,优保小哥有搜索引擎入口和广告位推广等;线下则以地推为主,通过与停车场管理、住宅物业等合作,通过电梯广告、派送宣传单的方式取得用户;口碑推广主要是依靠已经体验过服务的客户口口相传,获得新的客户。
对于创业者来说,优保小哥的最大优势是互联网,更准确来说是自主研发的在线预约系统,对整个项目运营的影响在于可以把服务单元管理系统(保养车辆和的技师位置、服务状态)、配件管理系统(配件的备货及运输状态)、客户管理系统(订单管理)串联起来,实现管理的信息化。
综合来看,作为一种新型的汽车服务方式,优保小哥从根本上改变了传统的以“店”为中心的服务关系,“人”也就是车主成为服务的主导,体现的是商家思维向用户思维的转型,因此在2019年成为后市场最热门的创业和投资项目之一。
而对于想要创业的人而言,只要有一辆服务车就能实施上--门保养,场地简单,服务门槛更低。这难道不值得投资吗?
总部地址:郑州市金水区黄河路与姚寨路金城金成时代时代广场12号楼1109
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